Новый офис Альфа-банка в формате Phygital открылся в Москве на Маросейке. Обслуживание в отделении сочетает в себе живое общение с персоналом и цифровые технологии.
У Phygital-офиса несколько отличий от обычного:
биометрия. На входе установлена автоматическая система сканирования лиц с точностью до 98%. Еще до общения с посетителем сотрудник получает о нем необходимую информацию: имя, используемые или подходящие банковские продукты, причину обращения в офис банка. Биометрия упростит процесс идентификации при совершении банковских операций. Проводится только по согласию клиента;
вся документация подписывается и хранится в цифровом формате. Годовая экономия бумаги при этом составит около 10 тонн в год;
через мобильное приложение можно выбрать подходящий офис и удобное время его посещения. Клиент будет принят в назначенное время без очереди;
комфортное обслуживание. Стойки для сотрудников отсутствуют, а рабочее пространство не разделено на зоны. Клиент может выбрать удобное место в офисе для работы со специалистом.
В последнее время увеличивается количество операций, проводимых в дистанционном режиме. Банки совершенствуют цифровые каналы обслуживания. Отделения при этом работают без изменений и похожи между собой.
У крупных банковских учреждений есть отделения нового формата, которые так и остались образцами. По словам руководителя Альфа-банка Владимира Верхошинского, Phygital-офис демонстрирует, какими будут филиалы в ближайшем будущем.
Управляющий сообщил, что до сентября 2020 года в Москве планируется открытие еще двух отделений, а с осени начнется масштабное переоборудование всей сети.