Финомбудсмен: клиенты чаще всего спорят с банками из-за условий кредитования

За 2021 году ровно 6665 обращений поступило финансовому омбудсмену по поводу деятельности кредитных организаций. По словам самого омбудсмена Юрия Воронина, менее трети обращений были рассмотрены и по ним вынесены решения. Наибольшее количество спорных ситуаций возникло из-за потребительского кредитования, по ним было направлено 5195 заявлений. По поводу банковских вкладов финансовому омбудсмену поступило 255 писем, а касаемо обменных операций — всего 10, еще меньше обращений зафиксировано по хранению ценностей — 4. По поводу банковских переводов и счетов было 1201 писем. Средний размер требований по вопросам деятельности организаций составил около 115000 рублей.

«Самым распространенным спором в сегменте потребительского кредитования является несогласие клиентов с удержанием и взиманием денег за дополнительные услуги. В большинстве случаях, это приобретение страховки заемных средств. Также встречается и навязанное присоединение потребителя к коллективному договору страхования», — рассказал омбудсмен.

Чаще всего услугами банков недовольны люди в следующей возрастной категории: 25 — 45 лет. За первую половину 2021 года в службу Юрия Воронина обратились свыше 2000 граждан этого возраста. На втором месте по числу недовольных клиентов — граждане от 45 до 65 лет, обращений от них — 1 887. Далее идут люди пенсионного возраста, 360 человек старше 65 лет обратились к Воронину. И замыкают список молодые люди возрастом до 25 лет, от них поступило 96 обращений. По гендерной классификации ситуация практически равнозначная: от женщин поступило 51% жалоб, от мужчин — 49%.

Воронин поделился, что число обращений от пользователей финансовыми услугами увеличилось относительно такого же периода годом ранее увеличилось на 4,5%. Это связано в первую очередь с расширением полномочий и компетенций омбудсмена. Теперь Финансовый уполномоченный должен рассматривать спор физических лиц с ломбардами, кредитными потребительскими кооперативами, банками и частными пенсионными фондами.