Количество отправленных пользователями запросов в офисы банков c VK увеличилось

Многие банковские учреждения ощутили результаты глобальной проблемы, которая возникла 4 октября. Вечером в работе 3-х социальных сетей был зафиксирован сбой.

Проблема коснулась:

• Фейсбука;
• Инстаграм;
• WhatsApp.

Все эти соцсети принадлежат холдингу Фейсбук.

Большинство банковских работников, чьи офисы расположены на территории России, пользуются этими ресурсами в качестве удобной платформы для поддержки своих клиентов. Исследовательская компания Frank RG, уже 10 лет занимающаяся аналитикой банковского рынка, выяснила, как сбой 3-х соцсетей отразился на работе банков.

Подробности масштабного сбоя

«Сбой в указанных выше 3-х каналах никак не отразился на нашей текущей деятельности», — ответили журналистам издательства многие представители банковских офисов. «Все системные ресурсы, которые задействованы в общении с клиентами и проведении из платежных операций, функционировали в рабочем порядке». Кратко, но понятно прокомментировали ситуацию с указанным сайтами сотрудники:

• Почта Банка;
• Сбербанка;
• Райффайзенбанка;
• Газпромбанка;
• Банка «Хоум Кредит»;
• МКБ;
• МТС банка;
• банк «Открытие» и «Зенит».

Для отправки сообщений своим клиентам и получения обратной связи от них банки пользовались такими аналогами, как контакт-центры, специальные чаты для обмена данными на своем сайте, банковские приложения, установленные для управления счетом у многих пользователей на мобильные телефоны. Кроме этого, были задействованы незаблокированные ресурсы соцсетей.

Некоторые представители банков выделили то факт, что наиболее известная платформа для оперативной связи с пользователями — «ВКонтакте» функционировала в обычном порядке. Об этом сообщили Frank Media:

• Газпромбанк;
• МТС банк;
• Банк «Открытие».

Почта Банк в период перебоев и недоступности каналов Инстаграм и Фейсбук сделал основной упор при отправке ответов к запросам на ресурс «ВКонтакте». Кроме этого, сотрудники, обслуживающие в тот день посетителей, советовали им использовать для отправки своих запросов программы, находящиеся в мобильном приложении. Об этом проинформировала сотрудница отдела по связи с общественностью Почта банка. «В день сбоя социальных сетей число отправленных запросов, зафиксированных в VK, увеличилось на 20% относительно обычных дней» — добавили представили.

Количество сообщений клиентов, которые мы получили через соцсети вечером 4 октября, не очень большое, сказали представители банка «Хоум Кредит». На письма, отправленные через Фейсбук и Инстаграм, оставшиеся без ответа во время нарушения работы каналов, мы ответили, как только была восстановлена система, рассказал ответственный за обслуживание физических лиц банковский представитель.