Россияне стали намного лучше относиться к работе финансовых организаций, а также к продуктам и услугам, которые те предлагают. Эти данные взяты из отчета «Банка России», с которыми ознакомилась газета «Известия». Там говорится, что уровень удовлетворенности россиян за год увеличился почти в 10 раз. Согласно последним расчетам, показатели индекса удовлетворенности населения за период с мая 2017 по май 2018 выросли с 41, 4 ДО 51, 1. Это касается не только работы банковской системы в целом, но и стоимости сервисов, уровня защиты и доступа. Регулятор связал эти улучшения с широким распространением дополнительных каналов, предоставляемых банками. Под термином «дополнительные каналы» имеются в виду мобильные банки, платежные системы и терминалы, электронные кошельки, возможность получения онлайн-займов, оплата картами интернет-услуг и т.п. Исследование регулятора показало, что клиенты довольны не только возможностью пользования онлайн-сервисами. Центральный банк России отметил и тот факт, что продукты и услуги, предлагаемые населению финансовыми организациями, становятся более прозрачными и понятными. К тому же, регулятор борется со скрытыми комиссиями, а также с нечестными договорами и другими документами, которые клиент должен подписывать при взятии кредита, ссуды и т.д.