В Альфа-банке клиентов и их возможности начнут распознавать прямо на входе

Альфа-Банк готовится к внедрению новой технологии во всех своих отделениях. Phydgital-формат — так называется цифровой способ распознавания клиентов прямо на входе в отделение банка. Полученная таким образом информация о клиенте сразу станет доступной работнику банка, так как будет отображена на его компьютере или планшете. Это даст возможность сотрудникам банка еще до общения с клиентом понять, какую услугу ему можно предложить. К тому же эта технология, считывающая информацию с помощью биометрии, позволит клиентам осуществлять банковские операции без предоставления документов.  

Главный управляющий Альфа-банка Владимир Верхошинский сообщил, что цифровая технология Phydgital-формат будет применяться во всех без исключения отделениях в срок от трех до пяти лет. До середины 2020 года планируется провести тестирование новой концепции с последующим внедрением самых успешных из них во всей сети банковских отделений. Со слов Верхошинского, 20% отделений начнут работать в новом формате уже к окончанию 2021 года. А до 2022, в крайнем случае, до 2024 года, так начнут работать все 100% отделений Альфа-Банка. Затраты на проведение работ по внедрению новой IT-технологии не превысят уровня стоимости проводимого банком текущего ремонта, на который в 2018 году было потрачено 1,4 млрд. рублей.

По мнению экспертов, количество банковских операций, осуществляющихся при помощи цифровых каналов, постоянно увеличивается. Но, несмотря на это, необходимость физического взаимодействия не может быть полностью исключена, поэтому внедрение Phydgital технологии в обслуживании клиентов может стать новым форматом в работе банков. Однако для банковских учреждений, работа которых ориентирована на массовое обслуживание, применение цифровой модели обслуживания не является целевой, поскольку требует значительных капитальных вложений.