Виртуальным ассистентам Сбера исполнился год

26.09.2021

Год назад в рамках масштабной конференции СберКонф были представлены Сбер, Афина и Джой. За это время воспользоваться их помощью или просто поболтать с виртуальными собеседниками успело более 20 миллионов человек, а число активных пользователей в месяц приблизилось к 6 миллионам уже во втором квартале 2021 года.

Ко дню рождения ассистентов команда SberDevices, создавшая виртуальное семейство, разработала праздничный навык, собравший любопытные факты о том, как пользователи взаимодействовали со Сбером, Афиной и Джой в течение их первого года жизни. По кодовой фразе «Салют, с днём рождения!» можно узнать, сколько раз ассистенты помогали по дому, какие продукты заказывали чаще других, сколько раз услышали «спасибо» и «люблю тебя», как часто рассказывали анекдоты, и даже сколько минут прослушивания пришлось на песни самых часто «заказываемых» ассистентам исполнителей. Кроме того, в честь дня рождения на аудиосервисе СберЗвук появились праздничные плейлисты с зашифрованными посланиями от Сбера, Афины и Джой.

Появление виртуальных ассистентов в мобильном приложении Сбербанк Онлайн позволило клиентам Сбербанка экономить время на рутинных финансовых операциях — например, делать быстрые переводы при помощи голоса.

Ассистенты уже помогли клиентам Сбербанка открыть более 1800 брокерских счетов, каждый месяц они отвечают в среднем на 50 000 запросов от инвесторов, а в июне поставили рекорд — обработали более 100 000 вопросов о фондовом рынке и брокерских услугах Сбербанка.

Но это не только про финансы. Весь год семейство Салют радовало людей разнообразным и увлекательным контентом — они находили любимые фильмы, музыку, ТВ-каналы и видео в интернете, помогали с тренировками, образовательным и культурным досугом, развлекали играми.

Ассистенты помогают в решении бытовых задач — например, заказывать продукты и другие товары на дом.

За год значительно расширилась и база знаний виртуальных ассистентов — они уверенно могут рассказывать пользователям о кино, музыке, географии, истории, химии, литературе и многих других темах. Ежедневно ассистенты отвечают на примерно 10 000 фактологических вопросов.

Ключевые показатели:

Более 20 млн человек познакомились с ассистентами Салют за год
6 млн активных пользователей ежемесячно
800 приложений разработано для виртуальных ассистентов на платформе SmartMarket
Ассистенты отозвались на 1,2 млн жестовых команд, самая популярная — лайк
Почти 9 млрд рублей — сумма переводов с помощью ассистентов с момента их запуска
Более 1800 брокерских счетов открыто с помощью ассистентов
50 тыс вопросов задают ассистентам в месяц на тему инвестиций
22,3 тыс человек попросили ассистентов включить фильм «Пальма»
2784 дней смотрели мультсериал «Маша и Медведь»
67 тыс новостных сюжетов запустили ассистенты
«Почему Солнце такое горячее» — самый часто задаваемый ассистентам фактологический вопрос
300 кг попкорна заказано с помощью ассистентов
53 региона — география сервиса бронирования ресторанов, записи в салоны красоты и клиники с помощью ассистентов